青島能源集團(tuán)有限公司燃?xì)夥?wù)規(guī)范
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青島能源集團(tuán)有限公司管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)規(guī)范（試行）
2017-01-18
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為進(jìn)一步規(guī)范青島能源集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)”）燃?xì)夥?wù)工作，更好地服務(wù)客戶(hù)，真正用規(guī)范化、親情化、精細(xì)化的服務(wù)，不斷提高對(duì)外服務(wù)工作水平，維護(hù)公司形象，不斷提升集團(tuán)公司美譽(yù)度，特制定本規(guī)范。
本規(guī)范明確了燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范的組織與職責(zé)、燃?xì)夤?yīng)服務(wù)人員、服務(wù)窗口、督查考核等內(nèi)容。
管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)規(guī)范應(yīng)遵循以下原則：
管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合集團(tuán)及行業(yè)管理部門(mén)等關(guān)于服務(wù)管理、服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)定和要求；
貫徹集團(tuán)“用心專(zhuān)注，溫暖到家”的服務(wù)理念，提升顧客滿(mǎn)意度；
燃?xì)夥?wù)應(yīng)遵循安全第一、誠(chéng)信為本、文明規(guī)范、客戶(hù)至上的原則；
管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)規(guī)范應(yīng)貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，即服務(wù)執(zhí)行要涵蓋到燃?xì)鈫挝凰蟹?wù)窗口及服務(wù)人員。